Für Sie könnte der Support doppelt so wichtig sein - denn mit unserem fortschrittlichen Service gewinnen Sie nicht nur an Funktionalität, sondern auch einen Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz.
Lassen Sie uns das erklären.
Einführung des FMS Gateway Plus Vorteils
Unser FMS Gateway Plus-Gerät kann mehr als nur CAN-Daten konvertieren. Es versetzt unsere Partner auch in die Lage, CAN-Rohsignale von unbekannten Fahrzeugtypen oder für unbekannte Parameter zu extrahieren. Die Möglichkeit, Fahrzeugmessungen unabhängig durchzuführen, gibt unseren Partnern mehr Flexibilität und Kontrolle.
Und so funktioniert es:
1. Der Partner sammelt mit dem FMS Gateway Plus CAN-Daten aus dem Fahrzeug und sendet das gesammelte Datenpaket an uns.
2. Unser Expertenteam entschlüsselt sie und sendet eine aktualisierte Firmware zurück.
3. Mit der neuen Firmware kann der Partner nun die CAN-Daten des Fahrzeugs entschlüsseln.
Dieser Prozess ermöglicht es unseren Partnern, schnell zu reagieren, eine breitere Palette von Fahrzeugen zu unterstützen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Um dies jedoch effizient und zuverlässig zu gestalten, ist ein erstklassiger Support entscheidend - und genau hier glänzen wir.
Wenn die Unterstützung kritisch wird: Die Messphase
Die Bedeutung der Unterstützung wird in der Messphase noch deutlicher - vor allem, wenn es um unbekannte Fahrzeuge geht. Unsere Partner stehen regelmäßig vor einzigartigen technischen Herausforderungen, und hier kommt unser engagiertes Team ins Spiel.
Einige typische Fälle sind:
- Auffinden der CAN-Leitungen in einem unbekannten Fahrzeug: Für unterstützte Fahrzeuge stellen wir immer eine detaillierte Einbauanleitung zur Verfügung. Wenn es sich jedoch um unbekannte Fahrzeuge handelt, können unsere erfahrenen technischen Mitarbeiter den Partnern aufgrund ihrer Erfahrung oft den richtigen Weg weisen.
- Abfrage von Nicht-Standard-Parametern: Zum Beispiel ADAS-Signale oder Rückfahrscheinwerferstatus.
- Erfassen von Zustandsänderungen: Wenn der Kraftstoffstand nicht verfügbar ist, der Partner ihn aber dennoch direkt messen muss.
- Anforderung neuer Standardparameter für bereits bekannte Fahrzeuge: Zum Beispiel die Überwachung der Benutzung von Sicherheitsgurten in einem Actros-Lkw.
In jedem dieser Fälle macht eine schnelle, fachkundige Unterstützung den Unterschied zwischen einer stockenden und einer erfolgreichen Integration aus.
Warum unser Support mit 4.9/5 bewertet wird
In einer kürzlich durchgeführten Umfrage erhielt unser Support-Team eine beeindruckende Bewertung von 4,9 von 5 Punkten. Das kommt nicht von ungefähr - es ist das Ergebnis unseres Engagements für einen Support, der wirklich unterstützt.
Das ist der Grund, warum unsere Kunden unsere Unterstützung so sehr schätzen:
- Echte Menschen am anderen Ende der Leitung: Keine Bots - nur qualifizierte Fachleute, die den Kontext verstehen und Ihre Sprache sprechen.
- Schnelle Antwortzeiten: Die meisten Anfragen werden innerhalb von 3 Stunden beantwortet.
- Relevante, umsetzbare Antworten: Unsere Techniker und Ingenieure bieten echte Lösungen und keine allgemeinen Antworten.
- Problemlösung auf hohem Niveau: Ob es um die Dekodierung eines kniffligen Parameters oder um die Lokalisierung von CAN-Leitungen geht, unser Team liefert.
Support ist für uns nicht nur ein Zusatzprodukt, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Dienstleistungen. In einer schnelllebigen Branche, in der Flexibilität und Time-to-Market entscheidend sind, bieten wir Ihnen Unterstützung, die Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft
